Quy chuẩn mới về truyền hình IPTV vừa được ban hành. Trong quy chuẩn có đề ra phải khắc phục được sự cố trong 36 giờ kể từ khi gặp sự cố.
IPTV – Internet Protocol TV – là mạng truyền hình kết hợp chặt chẽ với mạng viễn thông. Nói rộng hơn IPTV là dịch vụ giá trị gia tăng sử dụng mạng băng rộng IP phục vụ cho nhiều người dùng (user). Các user có thể thông qua máy vi tính PC hoặc máy thu hình phổ thông cộng với hộp phối ghép đầu thu kỹ thuật số để sử dụng dịch vụ IPTV.
Bộ TT&TT vừa ra Thông tư 08/2014/TT-BTTTT ban hành Quy chuẩn kĩ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ IPTV.
Theo nội dung thông tư kể từ ngày 31-3-2015, các nhà cung cấp dịch vụ IPTV trên mạng viễn thông công cộng cố định phải cam kết và bảo đảm cung cấp dịch vụ cho Người dùng theo quy định. Trong đó, nhà cung cấp dịch vụ phải bảo đảm chỉ tiêu thời gian khắc phục dịch vụ đạt mức ít nhất 90% số lần gián đoạn dịch vụ được xử lý sự cố không quá 36 tiếng đồng hồ đối với địa bàn trong nội đô, thị xã và không quá 72 tiếng đối với các địa điểm thưa dân cư như thị trấn, xã, làng.
Thông tư cũng nêu rõ về các chỉ tiêu chất lượng phục vụ khác như: Độ ổn định của dịch vụ phải lớn hơn hoặc bằng 99,5%. Nếu khiếu nại của khách hàng, Nhà cung cấp dịch vụ phải trả lời bằng văn bản cho người sử dụng dịch vụ trong khoảng thời gian 48 tiêng kể từ lúc nhận được khiếu nại về sự cố. Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ người sử dụng dịch vụ bằng nhân công qua điện thoại là 24 tiếng trong ngày.
Ngoài truyền hình IPTV thì các hình thức truyền dẫn khác cũng khá tốt. trong đó có truyền hình AVG là truyền hình kỹ thuật số mặt đất và vệ tinh cũng có dịch vụ chăm sóc khách hàng khá tốt.
Theo Châu Anh – HNM
